Retours simples,
sans stress.
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes là pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.
5 jours ouvrables
délai de traitement
Suivi en temps réel
dans votre compte
Échange ou remboursement
selon le cas
Support WhatsApp
à chaque étape
Comment ça marche ?
Soumettez votre demande
Connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet "Retours" et remplissez le formulaire en indiquant le produit, la date de livraison et la raison du retour.
Examen de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous êtes notifié à chaque étape directement dans votre espace client.
Décision & résolution
Une fois votre demande approuvée, nous organisons la récupération du produit ou procédons à l'échange. Vous recevez une confirmation par WhatsApp.
Quels articles sont éligibles ?
Acceptés
- 📦Produit endommagé à la livraison
- ❌Article ne correspond pas à la description
- 🔄Mauvaise taille ou mauvaise couleur reçue
- 🛠️Produit défectueux à l'utilisation
- 📭Commande incomplète
Non acceptés
- —Produit utilisé, lavé ou altéré
- —Emballage d'origine manquant ou abîmé
- —Demande après 7 jours de la livraison
- —Articles soldés ou en promotion finale
- —Produits cosmétiques ouverts pour des raisons d'hygiène
Délai de retour : 7 jours
Toute demande de retour doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Annulation de commande
Une fois votre commande confirmée, notre équipe se met immédiatement au travail pour la préparer. Voici ce qui s'applique selon la raison de votre demande d'annulation.
Annulation sans motif valable
Si vous souhaitez annuler votre commande sans motif valable alors qu'elle est déjà en cours de traitement, CasaKonnect se réserve le droit, à son choix :
- •de finaliser et livrer la commande comme prévu, ou
- •de rembourser le client, déduction faite de 50 % du montant de la commande, correspondant au travail déjà engagé par notre équipe (validation, préparation, coordination avec le vendeur, etc.).
Produit défectueux ou non fonctionnel
Si l'annulation ou le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé ou non fonctionnel, le client a droit à un remboursement intégral (100 % du montant payé), sans aucune déduction.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Notifications instantanées
Chaque mise à jour de votre dossier est visible dans l'onglet "Retours" de votre compte. Plus besoin d'appeler.
Un agent dédié
Un membre de notre équipe prend en charge votre dossier et vous communique une décision motivée.
Échange ou remboursement
Selon la situation, nous proposons un remplacement du produit ou un avoir sur votre prochain achat.
Prêt à soumettre votre retour ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet Retours pour démarrer votre demande en moins de 2 minutes.
